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国美“送装一体化”服务,解决消费痛点购物更安心

文章来源:未知 作者:东平新闻网 时间:2017-08-02 15:28 

新零售时代,实体门店、互联网、移动互联网成为无所不在的消费服务场合,国美在全国拥有超过1600家门店的优势,通过送货安装可视化及“送装一体”服务,全面提升消费体验,解决消费痛点,使消费者购物更安心。相关数据显示,有超过93.4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。在用户至上的时代,“家电配送完毕由消费者自行接洽商家、或者由商家自行支配上门装置时间”的服务已经滞后,完成一个送装流程需要3至5天甚至一周已经不能知足消费者需求。而国美,已经实现送货安装一体化服务,消费者购买家电,送货、安装一天之内就可以完成。为懂得决送装“最后一公里”问题,国美赋能物流配送职员,培训安装技巧,竞争家电销售服务高地。今年7月初,国美正式推出送装一体化服务,并从电视品类开端推行,目前已覆盖全国近60个城市。未来,一体化的送装服务将笼罩空调、洗衣机等多种品类,真正解决消费痛点。作为送装一体的受益者,家住北京的王先生对于国美送装一体服务给出了很高评估。他说:“前几天在国美门店买了一台彩电,没想到第二天就送货安装了,服务立场好,效率也高,真不错。”作为国美互联网生态布局的重要一环,国美打造全市场化的开放界面平台“国美管家”,不仅实现了送装服务的可视化,还推出了电子解释书、电子保修卡和便利保存的电子发票,为消费者供给更加贴心的服务。在“国美管家”平台,除可以实时查看您所购买商品的保修天数,一键实现维修、清洗、回收服务,国美还申请了电子阐明书专利,目前同步24648个型号产品,无论是否在国美购置的电子产品,都能够通过这个平台查问应用办法。新零售时代,国美不断晋升企业的技巧功底,以更加高标准的服务准则,增强与消费者的链接,尽力为消费者打造完整、贴心的休会过程,带动零售行业转型进级。

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